Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En Kalyneskin queremos que compres tranquilo. Por eso tienes dos opciones: puedes devolver el producto sin abrir dentro de los 30 días, o acogerte a nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días si ya lo has probado y el resultado no te convence.

1. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO SIN ABRIR — 30 DÍAS

Si has cambiado de opinión, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo.

Para que la devolución sea aceptada, la crema debe estar sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 60 DÍAS

Sabemos que este producto hay que probarlo para saber si es para ti. Por eso, si ya has abierto la crema y el resultado no te convence, tienes 60 días desde la recepción para pedir el reembolso.

Condiciones:

• Haber aplicado el producto al menos dos veces siguiendo las instrucciones de uso.
• Solicitarlo dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido.
• Te pediremos una foto del resultado para poder ayudarte mejor y, si el problema es de tono, proponerte primero el tono correcto.
• No hace falta que nos devuelvas la unidad abierta: puedes quedártela.
• Si tu pedido incluía varias unidades, las que sigan precintadas deben devolverse. Si prefieres quedártelas, descontaremos su importe del reembolso.
• Una solicitud por cliente y dirección de envío.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O LA GARANTÍA

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.

Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones a seguir. Por favor, espera nuestras instrucciones antes de enviar nada: los paquetes devueltos sin solicitud previa no podrán ser procesados.

Asegúrate de embalar bien el producto para que llegue en perfecto estado.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte: producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste. En ese caso, los asumimos nosotros.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos anteriores.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si la crema llega defectuosa, dañada, con el envase roto o no corresponde al tono que pediste, contáctanos de inmediato a través del formulario para que podamos resolverlo lo antes posible, con una sustitución o un reembolso.

CAMBIOS DE TONO

No realizamos cambios directos. Si el tono que has recibido no es el tuyo y el producto sigue precintado, devuélvelo siguiendo el procedimiento anterior y realiza un nuevo pedido con el tono correcto.

Si ya lo has abierto, escríbenos igualmente: en la mayoría de los casos podemos ayudarte a ajustar la aplicación o proponerte una solución dentro de la Garantía de Satisfacción.

Si tienes dudas sobre qué tono elegir, escríbenos antes de comprar: te ayudamos a acertar a la primera.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o la garantía, te confirmaremos el reembolso. El importe se abonará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en tu cuenta.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con independencia de nuestras políticas comerciales de 30 y 60 días, si resides en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para los productos cosméticos precintados, este derecho legal no se aplica una vez retirado el precinto, por razones de higiene y protección de la salud (artículo 103.e). En ese caso, nuestra Garantía de Satisfacción de 60 días sigue cubriéndote.